営業・接客のための顧客心理研修

売れる人は、話がうまい人ではなく「安心させるのがうまい人」です。

保険代理店を20年以上経営し、営業スタッフを育ててきた経験から、お客様の心理にもとづく信頼関係のつくり方・提案の伝え方・クレームの受け止め方を指導します。

こんな現場に

• 営業成績が一部のスタッフに偏っている
• 初回面談で打ち解けられず、次につながらない
• 紹介がもらえない
• 「上司を出せ」と言われると現場が固まる

研修で身につくこと

1. 最初の5分で安心してもらう：話し方・聴き方・うなずき方
2. お客様の本音を聞き出す質問
3. 相手のタイプに合わせた提案の伝え方
4. クレーム・強い要求への対応心理
5. 紹介をいただける関係のつくり方

LABプロファイル®を、現場で使える伝え方に

講師の満田明弘は、全米NLPトレーナー・LABプロファイル®トレーナーの両資格を保有しています。LABプロファイル®は、相手が動く理由や、響きやすい言葉の違いを捉え、伝え方を調整する考え方です。会話とワークを通じて、職場やチームでの声かけに活かします。固定的なタイプ分けで決めつけず、相手の反応を確かめながら調整します。

進め方と料金

1回2〜3時間 × 5〜6回。各回の間に現場で実践し、次回に事例を持ち寄って振り返ります。

料金：60万円〜（全5〜6回・税別・交通費・宿泊費別途）。単発の講演・オンライン研修（〜2時間）は10万円〜。